Kompenzace zpoždění letu nebo zrušení letu - jak jej získat v roce 2021?

Pochybuji, že když odjíždíte na dovolenou, přemýšlíte o tom, jaká je náhrada za zpoždění vašeho letu nebo dokonce za jeho zrušení. A máte pravdu: musíte myslet na příjemné :)

Avšak právě tato kompenzace za zpoždění letu je užitečná věc, o které je důležité a nutné vědět. A aby prázdninová nálada nebyla zastíněna takovými myšlenkami, mysleli jsme na to za vás!

Důležité: zpoždění charterového letu (když letíte na balíčku) je špatná věc. Ruské charty odmítají veškerý tento boj o odškodnění a je dost těžké zvítězit proti nim.

Podmínky pro získání kompenzace

Nejprve zjistíme, za jakých podmínek se můžete na jakékoli platby spolehnout:

• Let měl zpoždění více než 3 hodiny
• Let zrušen
• Odepření nástupu na palubu z důvodu nadměrné rezervace
• Let se mírně zpozdil, ale další jste zmeškali a do cíle dorazili se zpožděním více než 3 hodiny

Ale existuje mnoho časových nuancí! Přeneste více než 3 nebo 10 hodin, varování 2 týdny ...

Dobře, jak na to přijdete? Zkontrolujte svůj let u společnosti Compensair. Vezměte prosím na vědomí, že tato služba funguje s ODLETY všech leteckých společností ZE EVROPY a TURECKA (kromě ruštiny) a se evropskými nebo tureckými společnostmi odlétajícími odkudkoli, pokud je letiště příletu evropské nebo turecké. V ostatních případech budete muset napsat přímo leteckému dopravci.

Důvody opožděného odletu letu letecké společnosti

Pravidla náhrad v Rusku, Evropě a USA se navzájem liší. Zohledňuje se také důvod, proč letadlo nevzlétlo včas. Náhradu můžete získat v případě zrušení nebo zpoždění letu na vině je letecký dopravce.

Technické poruchy letadla jsou však kontroverzním bodem a ne každá letecká společnost si část své viny přiznává. Ale „zápasit“ stojí za to! Pokud došlo ke zpoždění nebo zrušení letu z důvodu zavinění letecké společnosti (u prvních 4 bodů), neváhejte, máte nárok na odškodné. Kolik? Zkuste vypočítat ↓

Kdy mohu získat náhradu?

V Rusku zákon umožňuje podání žaloby do 6 měsíců od data zpoždění letu. Pokud jde o mezinárodní let, byla tato doba prodloužena na 2 roky.

Představte si, že došlo ke zpoždění letu, a vy přemýšlíte, co dělat a kam jít ... Pokud se rozhodnete „bojovat“ sami se sebou, v první řadě se zástupcem letecké společnosti! Musí na lístek uvést potřebnou značku.

Dále uplatníme nárok vůči nedbalému přepravci. To lze provést přímo na letišti (připojením kopií letenek se značkou) nebo později (k žádosti můžete přidat šeky na další náklady). Vaše žádost bude zpracována do 30 dnů. Pokud bude schválen, obdržíte své těžce vydělané peníze do 2 až 6 měsíců.

Dříve jste to museli staromódně dělat sami, ale nyní se objevily speciální služby, například Compensair.

Na co mají cestující nárok v případě zpoždění letu?

Za zpoždění spojení Finnair (kvůli chybě letecké společnosti)
dostali jsme poukázky za 16 eur

Hlavní odpovědností jakékoli letecké společnosti je zajistit, aby se cestující dostal do cíle. Pokud vás na letišti zastihne zrušení letu / dlouhé zpoždění, bez ohledu na to, zda zuřilo počasí nebo byla na vině letecká společnost - právě tady a teď by vám měla být poskytnuta alespoň minimální služba.

Nečekané přeplánování letu? Mělo by vám být nabídnuto:

1. Alternativou je jiné letadlo nebo letenka od jiné letecké společnosti.
2. Vrácení nákladů na nepoužitou část jízdenky, pokud nejste spokojeni s žádnou z navrhovaných alternativ.

Ale v praxi se samozřejmě ukazuje, že nikdo nikomu nedluží, a zbývá jen počkat. A v tomto případě máte nárok na příslušnou službu na letišti.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Došlo tedy ke zpoždění letu - co jsou cestující?

V Rusku platí následující pravidla:

• Pokud čekání trvá už jsou 2 hodiny, nealkoholické nápoje
• Přes 4 hodiny, a pak každých 6 hodin - teplé jídlo
• Pokud čekáte více než 8 hodin během dne (nebo více než 6 nocí) máte nárok na bezplatný hotel a transfer

V Evropě můžete „vyřadit“ jídlo a pití za následujících podmínek (zmateno):

• Pokud počkáte od 2 hodin a země, kam letíte, je ve vzdálenosti až 1500 km
• Pokud počkáte více než 3 hodiny a země, do které letíte, je v EU a ve vzdálenosti větší než 1500 km; ... země, do které letíte, je ve vzdálenosti 1500-3500 km
• Pokud čekáte 4 hodiny a je jedno, kam poletíte

Pokud vám výše uvedené nelze poskytnout a vše si organizujete sami - sbírejte šeky!

Mohu se pojistit?

Umět. Buďte však opatrní: mnoho z pojišťoven se zdráhá uzavřít pojištění pro charterový let, protože riziko zpoždění nebo zrušení je poměrně vysoké.

Pojistná událost nastává při čekání na let déle než 3 hodiny. Dále je pojištěna jak ztráta zavazadel, tak nepřítomnost cestujícího v důsledku nemoci. Pokud prostě přijdete pozdě na letiště, k odbavovací přepážce, nemáte nárok na výplatu pojištění.

Kde mohu online zkontrolovat zpoždění letu?

Na webových stránkách letiště. Samozřejmě neuvádějí důvod ani přesný čas odletu, proto je lepší se na to obrátit na zástupce letecké společnosti.

Jak získat náhradu v Evropě?

Evropa má nejpřísnější zákony o leteckých společnostech. Dodržování práv cestujících v EU je sledováno nařízením EU č. 261/2004 a Montrealskou úmluvou. Podle předpisů se náhrada vyplácí za ztracený čas. Úmluva kompenzuje materiální škody (poškození nebo ztráta zavazadel, taxi, hotelu atd.) Způsobené pozdním příletem letadla. Zajímavé je, že cestující má právo požadovat obě tyto platby současně.

Podle evropských zákonů můžete počítat s:

1. Bezplatná služba na letišti.
2. Náhrada za zpožděné, zrušené nebo přeplněné lety.

Kromě toho je vám v každém případě k dispozici první bod a druhý, pouze pokud jste neopustili let a máte zpoždění v cílové destinaci o více než 3 hodiny. Výše plateb je 125–600 eur a závisí na vzdálenosti letu a době zpoždění. Kompenzaci můžete vypočítat pomocí kalkulačky.

Mimochodem, všechna tato pravidla platí nejen ve starém světě. Podléhají jim všichni evropští a turečtí přepravci. Hlavní věcí je spadat pod pravidla:

Jaké zákony a dokumenty chrání práva cestujících v letecké dopravě v Evropě?

• Nařízení EU (Evropská unie) č. 261/2004
• Montrealská úmluva

Odškodnění za zpoždění letu v Rusku

V naší zemi jsou za vztah mezi cestujícími a leteckým dopravcem odpovědní letecký zákon (nejnovější vydání z roku 2018) a federální letecká pravidla.

V zásadě se tato pravidla neliší od evropských, s výjimkou výše požadované kompenzace: v Rusku je to 25 rublů za hodinu. To znamená, že pokud máte zpoždění letu 1 hodinu, můžete počítat s 25 rublů :) Pokud je však let mezinárodní, máte nárok také na platby podle Montrealské úmluvy.

Nápad k zamyšlení: v roce 2017 společnost Aeroflot zaplatila svým cestujícím poměrně velkou částku za zpoždění letu (od 5 000 do 10 000 rublů). A to vše díky hmatatelnému rozmachu vyvolanému v sociálních sítích. A zatím je to spíše výjimka než pravidlo. Na účtu S7 - jednoho z předních v zemi, ale zdaleka nejpřesnějšího - existují velké kompenzace;)

Dalším rozdílem jsou platby za nadměrnou rezervaci. Bylo by přesnější říci, že pro tento případ neexistují vůbec žádná pravidla. Ruské letecké společnosti nicméně nabízejí cestujícím, kteří se nedostali na let, příznivější letové podmínky.

Jaké zákony a dokumenty chrání práva cestujících v letecké dopravě v Ruské federaci?

• Vyhláška Ministerstva dopravy Ruska N 82 o schválení Federálních leteckých pravidel
• Letecký předpis Ruské federace N 60-FZ
• Montrealská úmluva - nevztahuje se na lety v Ruské federaci

Odškodnění v USA

Říci, že klient má vždy pravdu, se netýká Američanů :( Za zpožděný let ve státech neexistuje žádná kompenzace (pokud je let mimoevropskou nebo tureckou leteckou společností). Maximum, které vám může být nabídnuto, je vyzvednout si jiný let (je-li to nutné, za nový) Za letenku si budete muset zaplatit sami.) Nebo vrátit náklady na nevyužitou část letenky.

Materiální škody bude možné kompenzovat pouze v případě nadměrné rezervace. Výše náhrady bude 650 $, pokud se do místa určení opozdíte o 2 hodiny, nebo 1300 $, pokud se opozdíte o více než 2 hodiny.

Bezplatná služba na letišti je zde také chápána trochu jinak. Nápoje a jídlo (nejčastěji suché dávky) jsou poskytovány až po 4 hodinách čekání. A po 2, pokud jste již nastoupili do letadla a sedíte tam.

Jak používat službu Compensair? Zkušenosti s vrácením peněz

Compensair je velmi jednoduchý:

• Nejprve se zkontroluje let, zda je splatná kompenzace a kolik
• V případě potvrzení jsou vyplněny všechny údaje a připojena letenka: číslo rezervace, celé jméno, adresa bydliště atd. Stejná sada pro jiného cestujícího, pokud je k dispozici.
• Aplikace je ověřena podpisem každého z dostupných cestujících (touchpad, myš, z obrazovky telefonu) a odeslána právníkům služby
• Společnost zašle dopis o přijetí žádosti a předpokládané očekávání 1-2 měsíce. Pro jakoukoli aktualizaci kontaktujte poštou

Naše žádost byla zamítnuta. Letěli jsme pozdě z New Yorku do Helsinek, zmeškali jsme další let do Moskvy a do Šeremetěva jsme dorazili se zpožděním 2 hodiny 59 minut. Ale je to nutné - od 3 hodin :)

Ale náš přítel měl pozitivní výsledek: Společnost Compensair mu vrátila 800 eur (400 na osobu) za zpoždění letu společnosti Air Baltic na trase Riga - Kazaň. Důkaz je na fotografii na začátku této části. Vzhledem k tomu, že samotný let stál 24 000 rublů pro dva, byly více než kompenzovány!

Malé FAQ:

• Jaké jsou obvyklé podmínky pro úhradu?

- Vaše žádost bude posouzena do 30 dnů a pokud bude schválena, kompenzace bude připsána do 2 až 6 měsíců.

• Jaké dokumenty jsou požadovány?

- Jakékoli, co najdete na poště / počítači / telefonu, týkající se zpožděného letu. Teoreticky je „vykopání“ dokumentů úkolem společnosti Compensair, protože pokud se ucházíte o let, který proběhl až před 6 lety (a to je povoleno), sotva vám z příjmů něco zbude.