Setkali jste se někdy s přeplněním v hotelech při příjezdu? V tomto článku vám řekneme, co dělat, pokud nejste ubytováni v zarezervovaném pokoji a jaká opatření by měla být přijata, aby se předešlo nepříjemné situaci, zvláště pokud jste přijeli na dlouho očekávanou dovolenou. Jak tedy získat náhradu a kde požadovat platbu?
Co je overbooking?
Overbooking je jednoznačná strategie, která je výhodná při podnikání, ale pro jednotlivého cestovatele může být nepříjemným překvapením. Situace, kdy jsou vaše práva porušována poskytovateli služeb, nastává a musíte být na to připraveni. Mohou existovat různé možnosti, například nejste ubytováni v hotelu nebo vám byl odepřen nástup do letadla. Na vrcholu turistické sezóny k této situaci dochází častěji než mimo sezónu, protože se zvyšuje poptávka po službách. Situace s lístky a nákupem zájezdů se mění během hodin, ne -li minut. Je důležité pochopit, proč se to děje a jaké máte možnosti. Overbooking je poměrně vzácný jev, ale pokud k tomu dojde, můžete a měli byste s tím bojovat. Zvažte přeplnění v hotelu; v situaci s leteckou dopravou můžete udělat to samé, s výjimkou malých nuancí.
Osvědčená zkušenost! Při rezervaci letenek, zvláště pokud nedůvěřujete letecké společnosti, rozhodně doporučujeme využít službu Kompenzace, poskytuje právní pomoc v případě zrušení nebo zpoždění letu. Společnost působí v rámci legislativy EU a Turecka.
Proč je v hotelu overbooking?
Existuje několik hlavních důvodů:
- Hoteliér prodal více pokojů, než má deklarovaný hotel. Někdy se to děje v případě, že se hotel chce vyhnout ztrátám kvůli nedostatečné obsazenosti.
- Provozovatel se snaží vydělat peníze kontrolou svých hotelů. Zpravidla to platí pro provozovatele sítí.
- Pokud byl hotel rezervován prostřednictvím webových stránek na internetu samostatně, pak je lidský faktor možný, například nevyřadili pokoj z rezervace a dvakrát ho prodali.
V hotelu nebo zemi se navíc může vyskytnout vyšší moc, která nesouvisí s nadměrnou rezervací, ale může navenek vypadat.
V jaké fázi můžete bránit svá práva?
Jakmile vám bude nabídnuto ubytování v jiném než deklarovaném hotelu, měli byste začít jednat. Obraťte se například na cestovního agenta. Pokud vám bude nabídnut jiný hotel a řeknou, že patří do vyšší třídy, měli byste se na nabídku podívat. Možná vám hoteliér jako omluvu skutečně nabízí lepší možnost.
Co dělat, když se do rezervovaného hotelu nepřihlásíte?
- Požádejte hoteliéra, aby vysvětlil důvod, odpověď můžete zaznamenat na diktafon nebo mobilní telefon.
- Zavolejte cestovní kanceláři, vyjádřete situaci a odpověď hoteliéra.
- Neregistrujte se v hotelu, pokud jeho úroveň neodpovídá uvedenému. Můžete počkat na autobus, můžete na recepci. Nekontrolujte se do místnosti, dokud nebude situace vyjasněna, nebo dokud vám nebude nabídnuta přijatelná možnost.
- Pokud není situace vyřešena a vidíte, že se zaměstnanci nepokoušejí ji změnit, pak stojí za to začít řadu. Máte právo hlasitě vyjádřit svá tvrzení, pozvat nadřízené zaměstnance hotelu, říci, že budete hotel nebo cestovní kancelář žalovat. Skandály v hotelu nejsou vítány a mohou stačit.
- Pokud vám v tomto případě není nabídnuta náhradní náhrada, musíte zavolat turistickou policii tohoto místa. Číslo najdete ve vyhledávači Google nebo se zeptejte hoteliéra. Někdy stačí, když to sdělíte přijímající straně, aby se situace změnila. Turistickou policii respektují hoteliéři po celém světě, pokud se nebojí.
- Pokud se vám v hotelu nepodařilo obhájit svá práva, je možné po příjezdu domů zažalovat o odškodné. Chcete -li to provést, musíte soudu předložit maximální možné dokumenty pro danou situaci: fotografii pokoje, kartu hosta, video, záznamy rozhovorů v hotelu. Svědectví je vítáno. Je dobré, když můžete cestovní kanceláři napsat žádost o výměnu hotelu (dvě kopie) a podepsat ji hostitelem. Jednu kopii si nechte pro sebe.
Vlastní rezervace prostřednictvím webových stránek
V případě, že jste si hotel rezervovali sami, budete muset zjistit důvody nadměrného objednání a možnosti řešení situace na místě nebo prostřednictvím stejného webu. V Evropě je vysoce pravděpodobné, že zavoláním služby podpory webu problém rychle vyřešíte a dokonce získáte nejlepší hotel nebo pokoj. V Evropě se nadměrné rezervace přísně trestají. V jiných zemích - jako by to mělo štěstí. V opačném případě musíte hledat hotel poblíž a usadit se tam. Možná vyhrajete v ceně a podmínkách. V opačném případě budete muset okamžitě vyfotit potvrzení o platbě a další hotelové dokumenty a odeslat je na podporu společnosti, abyste získali kompenzaci.
Rada! Určitě používejte pouze osvědčené služby, z osobních dlouholetých zkušeností doporučujeme používat Booking.com, společnost je v této oblasti velmi aktivní, testují se zejména možnosti se soukromým bydlením.
- Co dělat, když se nepřihlásí do hotelu zakoupeného s včasnou rezervací?
Tato situace je ještě méně obvyklá, protože operátoři mají zájem o včasnou rezervaci. Přesto se to také stává. Zájezdy s včasnou rezervací se kupují několik měsíců před cestou. Cenová situace v hotelu se během této doby může hodně změnit. V tomto případě je téměř nemožné něco změnit, i když zasáhne váš operátor a místní policie. Můžete se pokusit bránit svá práva, ale šance je mnohem menší. I když v tomto případě se hoteliéři snaží nabídnout možnosti, které nejsou horší, než se uvádí.
- Pokud se nepřihlásí do rezervovaného pokoje?
Situace je podobná výměně hotelu. Pokud jste zaplatili za pokoj určité kategorie, ale poskytují pokoj horší kvality, pak jste se pravděpodobně setkali s přeplněním hotelu. Možná vám byla nabídnuta místo místnosti s výhledem na moře, místnosti s výhledem na město nebo prázdné zdi, místnost nemá vybavení uvedené v popisu nebo je její plocha menší než deklarovaná. V každém případě máte právo prohlásit svůj nesouhlas s politikou hotelu a požádat o nápravu situace. Ve většině případů vám hotel poskytne jiný pokoj. V některých případech může mít ještě lepší kvalitu, než ta, která byla oznámena na turné. Pak budete mít prospěch pouze z overbookingu.
Co může turista dělat bez znalosti jazyka?
Prohlídky do velkých řetězcových hotelů obvykle provází rusky mluvící průvodce a můžete se s ním pokusit něco vyřešit. V případě, že se potýkáte s přeplněním pokoje a průvodce již odešel, můžete mezi hotelovými hosty vyhledat tlumočníka nebo zjistit, zda je v hotelu rusky mluvící personál. V krajním případě se pokuste „na prstech“ vysvětlit, že číslo neodpovídá číslu uvedenému na zájezdu. Čím emocionálnější je to, tím větší je šance na úspěch. Můžete také zavolat cestovní kanceláři a pokusit se problém vyřešit jeho prostřednictvím.
Obecné poznámky
Před uzavřením kupní smlouvy stojí za to si přečíst recenze o cestovní kanceláři a hotelu. Je lepší rezervovat si hotely na velkých webech, jako je rezervace, kde je dobrá právní podpora a systém skutečných recenzí. Po vlastní rezervaci hotelu musíte kontaktovat majitele hotelu, upřesnit podrobnosti a čas příjezdu.
